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　　納稅服務投訴管理辦法(試行)

　　第一章 總 則

　　第一條 為保護納稅人合法權益，規(guī)范納稅服務投訴處理工作，構建和諧的稅收征納關系，根據《中華人民共和國稅收征收管理法》，制定本辦法。

　　第二條 納稅人(含扣繳義務人，下同)認為稅務機關和稅務人員在納稅服務過程中侵犯其合法權益，向稅務機關進行投訴，稅務機關辦理納稅人投訴事項，適用本辦法。

　　第三條 納稅服務投訴應當客觀真實，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

　　第四條 各級稅務機關在辦理納稅服務投訴事項中，必須堅持合法、公正、及時的原則，強化責任意識和服務意識。

　　第五條 縣以上稅務機關的納稅服務管理部門具體辦理納稅服務投訴事項，負責受理、調查納稅服務投訴，并草擬處理意見。

　　第六條 各級稅務機關應當配備專門人員從事納稅服務投訴處理工作，保證納稅服務投訴工作的順利開展。

　　第二章 納稅服務投訴范圍　　

　　第七條 納稅服務投訴是指納稅人對于稅務機關和稅務人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務以及納稅人權益保護工作方面未按照規(guī)定要求提供相關服務而進行的投訴。

　　第八條 對稅法宣傳的投訴，是指納稅人對于稅務機關和稅務人員對各項稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、稅收政策和涉及納稅人的稅收管理制度的宣傳不及時、不全面、不準確而進行的投訴。具體包括：

　　(一)根據"誰制定，誰發(fā)布"的原則，負有稅收政策和征管制度發(fā)布義務的稅務機關，未按照規(guī)定時限以適當方式及時向公眾發(fā)布稅收政策和征管制度的;

　　(二)主管稅務機關未及時、全面向所轄區(qū)域內納稅人宣傳新的稅收政策和征管制度的;

　　(三)稅務機關和稅務人員對稅收政策和征管制度的宣傳、解釋存在錯誤的。

　　第九條 對納稅咨詢的投訴，是指納稅人對于稅務機關和稅務人員回答其咨詢的涉稅問題不及時、不準確而進行的投訴。具體包括：

　　(一)稅務機關和稅務人員對納稅人的涉稅咨詢未按規(guī)定時限給予回復的;