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各區(qū)、縣房地局、直屬管房單位、社會房管物業(yè)公司：

　　建設部最近頒布了《房地產(chǎn)規(guī)范化服務標準》這個標準是對全國房地產(chǎn)物業(yè)管理提出的基本要求，也是針對群眾關心的房管服務中零維修問題制定的最基本的服務標準，是全行業(yè)開展規(guī)范化服務達標活動的依據(jù)，各單位要認真貫徹執(zhí)行。

　　目前，房地系統(tǒng)正在開展創(chuàng)建首都文明行業(yè)規(guī)范化服務達標活動，按照北京市“建首善、創(chuàng)一流”目標的要求，在執(zhí)行建設部頒布的標準的時候，各單位一定要樹立高標準的思想，聯(lián)系首都房管行業(yè)的實際，把執(zhí)行部頒標準同認真地執(zhí)行市局提出的各項規(guī)范化服務達標標準結合起來，同認真執(zhí)行本單位多年形成的管理制度結合起來，尤其要嚴格執(zhí)行市局制定的房管零維修收費“十不準”的規(guī)定，推動規(guī)范化服務達標活動在全行業(yè)開展。已達標的單位要開展創(chuàng)優(yōu)活動，全面提高職工隊伍的文明素質(zhì)和行業(yè)的文明程度，為首都文明城市建設作出貢獻，向國慶50周年獻禮。

　　附件：建設部《房地產(chǎn)物業(yè)管理規(guī)范化服務標準》

　　一、接到住用戶要求維修電話和報修，應立即做好登記工作。

　　二、家庭水電急修不過夜，對房屋小修等其它問題，應自報修時起三日內(nèi)進行。

　　三、維修人員態(tài)度和藹、禮貌，不得吃拿卡要。

　　四、維修人員入戶維修要便民不擾民，活完料凈場地清。

　　五、凡屬住戶自費的維修項目，要公開收費標準，不亂收或多收費。

　　六、建立維修服務回訪制度，由住用戶對維修質(zhì)量提出評議。

　　凡是實施物業(yè)管理的小區(qū)，要在1998年底全部達到上述6條標準。如達不到，可以投訴，并可以另行選擇物業(yè)公司。