當(dāng)前，工作節(jié)奏加快，一些上班族為了省時間，同時也為了省錢，大多都采取網(wǎng)購這一時尚、方便、快捷的方式購物。一些家庭主婦、老人，為了方便、經(jīng)濟，也開始采取網(wǎng)購方式購物?？删W(wǎng)購有時也會遇到一些鬧心事。

2011年3月，某企業(yè)一白領(lǐng)在網(wǎng)上購買幾百元的化妝品，長時間沒有收到貨;某工廠一工弟在網(wǎng)上購了一部手機，手機嚴(yán)重破損根本不能使用。遇到這種情況，往往是找店家，店家不處理，找網(wǎng)站，網(wǎng)站稱自己提供的只是平臺，不予理睬。

遇到這類問題該怎么辦?首先應(yīng)當(dāng)明確的是，網(wǎng)購?fù)瑯舆m用產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法。

網(wǎng)購，涉及網(wǎng)站、廠家、銷售商、物流、快遞等多個對象，哪個環(huán)節(jié)出了問題，都可能造成消費者不能購得滿意的、合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物品。當(dāng)然，消費者先要仔細(xì)驗貨，把握住“貨到付款，先驗貨后簽收”這一原則;驗貨時發(fā)現(xiàn)不合規(guī)格、破損等各類物品質(zhì)量問題，無論問題出現(xiàn)在網(wǎng)站、廠家、銷售商、物流、快遞哪個環(huán)節(jié)，都要拒簽、拒收。這是保護自己的權(quán)益不受損害最直接、最簡單的辦法。

如果簽收時未能發(fā)現(xiàn)、簽后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可向廠家投訴。如投訴未果，可在網(wǎng)站的消費者維權(quán)時效承諾規(guī)定時間內(nèi)向購物網(wǎng)站投訴。

商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、公安部、中國人民銀行、海關(guān)總署、工商總局、質(zhì)檢總局、新聞出版總署(版權(quán)局)、知識產(chǎn)權(quán)局2011年4月21日發(fā)布的《關(guān)于進一步推進網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行動的通知》第三條就此作出明確規(guī)定:各地商務(wù)、通信、海關(guān)、工商、新聞出版(版權(quán))、知識產(chǎn)權(quán)主管部門要立即督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物平臺承擔(dān)市場主辦方責(zé)任，加強自律機制建設(shè)，并將其作為相關(guān)考核獎懲的重要依據(jù)。主要內(nèi)容包括嚴(yán)格經(jīng)營者主體和交易商品市場準(zhǔn)入制度，建立商標(biāo)、專利查詢系統(tǒng)，采取技術(shù)手段屏蔽侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品信息，健全信息發(fā)布、身份認(rèn)證、交易、支付、物流、售后服務(wù)、糾紛處理、先行賠付、過程監(jiān)控等保障機制，建立每日24小時網(wǎng)上巡查制度，及時排查隱患，處理違法違規(guī)行為。因此，根據(jù)上述通知，網(wǎng)購出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)承擔(dān)市場主辦方責(zé)任，即先行賠付