網(wǎng)絡(luò)社交平臺禁止個人用戶注銷被封禁賬號的合法性認定

發(fā)布日期：2025-02-14 作者：張曉晗律師

案情簡介

某平臺系上海某信息科技公司（以下簡稱信息公司）運營的網(wǎng)絡(luò)社交平臺。夏某某系該平臺的注冊用戶，多次在該平臺其他用戶的筆記下作出涉嫌營銷推廣金融理財產(chǎn)品的評論。平臺以違反《平臺社區(qū)規(guī)范》為由對其賬號作出永久封禁處理。夏某某為此多次向平臺申訴未果，亦無法自行注銷其被封禁賬號。

夏某某認為，其作為金融從業(yè)者在該平臺分享金融知識，未實施違法違規(guī)行為。該平臺賬號關(guān)聯(lián)了其身份信息、職業(yè)信息等個人信息，不允許其注銷賬號的目的是為存儲其個人信息，侵犯了其個人信息權(quán)益。由此，夏某某起訴要求信息公司注銷其個人賬號、刪除其后臺個人信息等。
裁判理由及結(jié)果

法院經(jīng)審理認為：某平臺作為有影響力的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，應(yīng)當加強賬號主體資質(zhì)核驗和賬號行為管理，并有權(quán)對違規(guī)賬號采取處置措施。國家對從事金融營銷宣傳活動主體有明確的資質(zhì)要求，網(wǎng)絡(luò)平臺有權(quán)對未通過資質(zhì)認證從事金融等領(lǐng)域信息發(fā)布的自媒體采取禁言、關(guān)閉等處置措施。夏某某不具備金融營銷宣傳主體資質(zhì)，在他人筆記下回復(fù)含有證券交易術(shù)語的評論，并以涉及證券公司選擇、傭金費率協(xié)商等內(nèi)容的留言發(fā)出私信邀請，超出了探討專業(yè)性金融問題的正常范疇，某平臺認定夏某某行為違規(guī)并作出永久封禁處理并無不妥。

夏某某被永久封禁的賬號已被屏蔽化處理，賬號及與賬號關(guān)聯(lián)的個人信息均處于不可訪問、檢索的狀態(tài)。某平臺對被封禁賬號不予注銷，并在后臺存儲個人信息，目的在于防止夏某某以重新注冊的方法規(guī)避永久封禁，是維護網(wǎng)絡(luò)社交平臺持續(xù)健康運行的必要措施，鑒于此，法院對夏某某的訴訟請求均不予支持。

典型意義

本案系全國首例用戶起訴要求網(wǎng)絡(luò)社交平臺注銷被封禁賬號的案例。各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺對違法違規(guī)賬號均有相應(yīng)的處置措施，往往伴隨著用戶個人信息、財產(chǎn)權(quán)益保護等爭議，本案裁判積極回應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)社交平臺依法監(jiān)管用戶行為、存儲個人信息以防再次注冊的合法性認定問題，并對網(wǎng)絡(luò)社交平臺賬號管理機制提出完善建議，對個人信息保護和加強網(wǎng)絡(luò)社交平臺規(guī)范管理具有借鑒意義。

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